Nemnem, nem a cégek szépen megrajzolt, megtipózott, színes emblémájáról lesz szó (az egyébként is hosszú ó), hanem a számítógépek által gyártott logokról, jelen esetben egy log-ról.
Történt ugyanis, hogy az egyik partneremmel vitába kerültünk, aminek komolyságát jelzi, hogy először a kapcsolattartóval leveleztem, aztán átkerültem valaki máshoz, ma pedig felhívott egy harmadik személy.
A vita tárgya egy licensz (ezt a szót így használom). Miután az első, majd a második körben is végigjártuk ugyanazt, képernyőmentésekkel alátámasztva igazunkat, a harmadik személy lehetett a góré ugyanis közölte, hogy neki ez nem ér meg ennyit, kapok egy jóváírást.
Mondtam, hogy természetesen elfogadom, aztán valahogy mégis belekerültünk a „mi történt?” című magyarázkodásba, amiben az általa felsorolt „tények” az következők voltak:
– az Ő rendszerük jó
– a logok ezt mutatják
– biztosan valaki belépett a fiókommal, és csinált egy rendelést
Na ezért a három mondatért került ez a sztori ide, a PROMIUMblog-ra.
Egyrészt látszott, hogy az előző kettő, szakértő kollégával szemben, ennek az illetőnek fogalma sincs mi történt valójában, csak úgy nagyjából.
Másrészt elkövette a legnagyobb hibát, amit szolgáltató csak elkövethet: egy rendszerben keletkezett, a rendszer által generált hiba kapcsán a lehető legrosszabb – ugyanakkor elismerem, a legkönnyebb – utat választotta, besöpörte a szőnyeg alá az egész dolgot.
Ettől én, mint partnerük nem vagyok nyugodt, ugyanis ha egyszer előfordult, akkor máskor is előfordulhat ilyen eset. Továbbá ma azt tapasztalhattam meg, hogy náluk, ez a probléma megoldási eljárás.
Nemhogy engem nem biztosított arról, hogy utánajárnak és megoldják a problémát, de a kommunikációja alapján biztos vagyok benne, hogy meg sem fordult a fejében ilyesmi. Ő biztos a rendszerükben.
Az ilyen ember vak. Üzletileg vak. Teljesen mindegy, hogy nem látja, vagy nem akarja látni a problémát, problémákat, attól azok még léteznek. Pláne akkor problémás ez, ha vezető beosztásban van, ugyanis a megoldatlan problémák előbb-utóbb előjönnek, és még nagyobb problémát fognak okozni.
Eszembe jut erről a Mitsubishi Motors Company, aki egy időben nagyon prominens helyen szerepelt a japán autógyártók között. Például a megbízhatóságukról voltak híresek az akkori autóik. Aztán amikor a vezérigazgató sok év után nyugdíjba ment, találtak az irodájában egy széfet, amiben 8 év panaszlevelei voltak bezárva.
Nézd meg, hol van most a Mitsubishi.
Mindig figyelj a jelekre, elemezd a kommunikációt. Lehet, hogy egy hihetetlen apró részleten bukik meg egy megállapodás, de ha kialakul az üzleti 6. érzéked, még ha évek múlnak is el, biztosan kapsz egy visszajelzést valahonnét, hogy Te, akkor, ott jól döntöttél azzal, hogy mást választottál helyettük.
Ezzel a céggel nem az első ilyen jellegű vitám volt ez, viszont valószínűleg az utolsó, ugyanis már egy ideje a licenszek többségét elvittem tőlük. Ezeket is el fogom.
JAVASLAT
Amennyiben a fenti történet ismerős számodra, mert át kellett élned hasonlót, akár többször is, és ez benned kellemetlen érzéseket okoz, amiket nem tudsz, hogyan oldj meg, mihez kezdj velük, akkor keress meg bennünket egy üzleti coaching folyamatra. Kérj ajánlatot most!