Többször találkoztam azzal a helyzettel, hogy egy konkrét probléma megoldásával kerestek meg. Ugyanakkor már egy rövid beszélgetés során kiderült, hogy a felvázolt szituáció mögött további megoldandó feladatok, kérések álltak. Ennek oka általában az, hogy a megrendelő nem ismeri valódi indítékát, esetleg nem rendelkezik megfelelő szakértelemmel vagy erőforással. Amit hoz, az sokkal inkább egy részeredmény, addig jutott a gondolkodásban.

Ezért hoztam létre egy szolgáltatás csoportot, amely képes a megkeresés valódi okának feltárására, arra válaszul egy közösen kialakított megoldás megtervezésére, és végül ennek teljeskörű, végleges megvalósítására. Küldetésemnek tartom, hogy ez a hozzáállás minél szélesebb körben elterjeden – egyszerűen az ügyfélélmény index alapján.

Ennek a folyamatnak a működéséről ide kattintva olvashatsz.